課題｜商品ページの離脱率が高く、購入につながらない
あるECサイトでは、訪問者は多いものの、商品ページからの離脱率が高く、購入に結びつかない という課題を抱えていました。
特に以下のような問題が発生していました。
商品ページの離脱率が高く、ユーザーが購入せずにサイトを離れてしまう
サイト内の回遊性が低く、他の商品ページへの移動が少ない
ユーザーが求める情報を探しづらく、購買意欲が低下
このままでは、流入を増やしても成果につながらないため、ユーザーの行動データを分析し、UIを最適化することでコンバージョン率（CVR）の向上を目指しました。
実施した施策｜ユーザー行動を可視化し、直感的な購入体験を提供
コンバージョン率を向上させるために、ユーザーの行動データを詳細に分析し、直感的に購入できるUI設計へと改善 しました。
1. ユーザーヒートマップ分析により、離脱ポイントを特定
まず、ユーザーが商品ページ内でどのように行動しているかを可視化 するため、ヒートマップツールを導入しました。
クリックヒートマップで、どの要素がタップされているかを分析
スクロールヒートマップで、どこでユーザーが離脱しているかを特定
アテンションマップで、視線が集まりやすいエリアを把握
分析の結果、
- 購入ボタンが目立たず、ユーザーが見逃している
- 商品説明が長すぎて、途中で離脱している
- 画像やレビューが下部にあり、ユーザーがスクロールせずに離脱している
といった問題点が明確になりました。
2. 商品詳細ページのレイアウト変更で、直感的に情報を得られる設計
ヒートマップ分析をもとに、ユーザーがスムーズに情報を得られ、購入につながる導線を設計 しました。
ファーストビューで商品情報を簡潔に表示
- 重要な商品情報（価格・在庫状況・配送情報）を上部に配置
- 主要機能・メリットを簡潔にまとめ、視認性を向上
商品画像・レビューを最適な位置に配置
- クリック率の高い「画像ギャラリー」をファーストビューに設置
- ユーザーの購買意欲を高めるため、レビューを商品詳細の直下に配置
テキスト情報の整理
- 商品説明を短縮し、重要なポイントを箇条書きで表示
- 詳細なスペック情報は「もっと見る」機能で折りたたみ表示
これにより、ユーザーがスクロールしなくても必要な情報を直感的に把握できるデザイン へと改善しました。
3. CTA（購入ボタン）の配置を最適化し、購入率を向上
購入ボタンの視認性が低く、クリック率が低下していたため、CTA（Call to Action）の最適化を実施 しました。
購入ボタンのデザインを強調
- カラーコントラストを調整し、ユーザーの視線が集まりやすいデザインへ変更
- ボタンサイズを大きくし、スマホでも押しやすい仕様に改善
購入ボタンの配置を最適化
- ユーザーのスクロール負担を減らすため、ファーストビューに固定表示
- 商品画像の下部にも「カートに入れる」ボタンを追加し、離脱を防止
これにより、購入までの動線が短縮され、コンバージョン率の向上につながりました。
結果｜コンバージョン率（CVR）30%アップ、直帰率15%改善
施策を実施した結果、以下の改善が見られました。
コンバージョン率（CVR） 30%アップ
商品ページの直帰率 15%改善
購入までの滞在時間 1.4倍 に増加
これにより、ユーザーがスムーズに商品情報を得られるようになり、購買意欲が向上。離脱を防ぎながら、購入につながるサイト設計へと進化しました。
まとめ｜ユーザー行動分析 × UI改善が成果を生む
今回の事例では、データに基づくUI/UXの改善が、ECサイトのコンバージョン向上につながることを証明 しました。
ヒートマップ分析で、ユーザーの離脱ポイントを特定
商品ページのレイアウト変更で、直感的に情報を得られる設計へ改善
CTAの最適化で、購入率を向上
ECサイトの売上を伸ばすには、流入を増やすだけでなく、購入までの導線を最適化することが不可欠 です。
「購入率を改善したい」「ECサイトのUIを最適化したい」とお考えの方は、ぜひご相談ください。
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