中小企業やスタートアップのWEB担当者として、こんな悩みを抱えていませんか？
- サイトの直帰率が高く、ユーザーが定着しない
- UI/UXの改善をしたいが、何から手をつけるべきかわからない
- リソースが限られているため、大掛かりなリニューアルが難しい
- 改善施策の効果を経営層に示したいが、KPIの設定方法がわからない
本記事では、限られたリソースでも実施できるUI/UX改善の具体策 を解説します。
Google Analytics（GA4）を活用したデータ分析や、コンバージョンを向上させるための施策を紹介するので、すぐに実践できる改善ポイントが見つかるはずです。
1. UI/UX改善の重要性と基本概念
UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）の違い
UI（User Interface）とUX（User Experience）は密接に関連していますが、それぞれ役割が異なります。
| 項目 | 概要 |
|---|---|
| UI（ユーザーインターフェース） | デザイン、レイアウト、ボタンの配置など、視覚的な要素 |
| UX（ユーザーエクスペリエンス） | ユーザーの満足度、サイトの使いやすさ、目的達成のしやすさ |
例えば、ボタンのデザイン（UI）が適切でも、遷移先のページが分かりづらい（UXが悪い）と、ユーザーの離脱率が高まります。
UI/UXは一体となってサイトの使いやすさを左右するため、どちらも意識して改善する必要があります。
2. 現状分析｜Google Analyticsを活用した課題の特定
改善の第一歩は、サイトの課題を正しく把握することです。
Google Analytics（GA4）を活用し、ユーザーがどこで離脱しているのか、どのページに課題があるのか を特定しましょう。
① 直帰率・離脱率の高いページを特定
GA4の「エンゲージメント」レポートで、直帰率・離脱率を確認します。
| KPI | 測定方法 |
|---|---|
| 直帰率 | ユーザーが1ページだけ見て離脱する割合 |
| 離脱率 | 特定のページが最後に閲覧される割合 |
直帰率・離脱率が高いページの原因
- 読み込み速度が遅い
- ユーザーの検索意図とコンテンツが合っていない
- ナビゲーションが分かりにくい
② ヒートマップツールを活用する
ヒートマップツール（例：Microsoft Clarity）を使うと、ユーザーがどの部分をクリックし、どこでスクロールを止めたかが可視化できます。
| ヒートマップの種類 | 課題の発見ポイント |
|---|---|
| クリックヒートマップ | クリックされていないボタンやCTAの最適化 |
| スクロールヒートマップ | 重要な情報がユーザーに見られているか確認 |
| アテンションマップ | ユーザーの注目が集まっているエリアを分析 |
ヒートマップで「CTAがクリックされていない」「ユーザーがすぐにスクロールしている」などの課題が見つかったら、デザインやコンテンツ配置を見直しましょう。
3. UI/UX改善の具体的な施策
① ナビゲーションを分かりやすくする
課題例
- サイト内で迷子になりやすい
- ユーザーが目的の情報にたどり着けない
改善策
- グローバルナビゲーションのメニューをシンプルに
- 主要カテゴリは3〜5個に絞る
- パンくずリストを設置し、現在地を明確にする
改善前後のナビゲーション例
NG:
「ホーム | 会社概要 | 製品情報 | サービス | お問い合わせ | 採用情報 | よくある質問」
OK:
「ホーム | サービス | 料金プラン | 事例 | お問い合わせ」
② CTA（コールトゥアクション）の最適化
課題例
- 「お問い合わせ」や「無料相談」ボタンが目立たない
- ユーザーが次に何をすればいいのか分かりにくい
改善策
- CTAボタンの色を目立つ色に変更（例：赤・オレンジなど）
- 「お問い合わせ」ではなく、行動を促す具体的な文言にする（例：「無料相談はこちら」）
- CTAボタンの位置をページ内の適切な場所に配置
CTA改善の例
NG: 「お問い合わせ」
OK: 「無料でSEO診断を受ける」
③ 読み込み速度の改善
Googleの「PageSpeed Insights」でスコアを測定し、改善点を確認しましょう。
| 課題 | 改善策 |
|---|---|
| 画像が重い | 画像圧縮（TinyPNGなど）を活用 |
| レンダリングブロック | JavaScript・CSSを最適化 |
| サーバーの応答時間が遅い | キャッシュ設定の最適化、CDNの導入 |
サイトの読み込み速度が1秒遅れると、コンバージョン率が7%低下する と言われています。
少しの改善が大きな成果につながるので、表示速度の最適化 を進めましょう。
4. UI/UX改善の効果測定とPDCAサイクル
① KPIを設定して効果を測定
UI/UX改善の効果を測るために、以下のKPIを設定しましょう。
| KPI | 測定方法 |
|---|---|
| 直帰率の低下 | GA4「エンゲージメント」レポート |
| フォーム送信率の向上 | GA4「コンバージョン」トラッキング |
| セッション継続時間の増加 | GA4「ユーザー行動」レポート |
② PDCAサイクルを回して継続的に改善
- Plan（計画） – ヒートマップやGA4を分析し、改善施策を決定
- Do（実行） – UI変更、CTA最適化などの施策を実施
- Check（評価） – KPIを基に改善効果を分析
- Act（改善） – さらに改善点を見つけ、次の施策につなげる
5.明日から実践できるUI/UX改善リスト
ナビゲーションをシンプルにして、ユーザーの迷いをなくす
CTAボタンのデザイン・配置を最適化し、コンバージョン率を向上
ヒートマップを活用し、ユーザーの行動を可視化
サイトの読み込み速度を改善し、離脱率を低下
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